{"id":958,"date":"2022-11-15T11:28:03","date_gmt":"2022-11-15T10:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ps1170.brussels\/?p=958"},"modified":"2022-11-29T10:35:08","modified_gmt":"2022-11-29T09:35:08","slug":"interpellatie-van-het-college-de-toegang-van-ouderen-tot-de-digitale-technologieen-uitstel-van-26-04-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ps1170.brussels\/index.php\/2022\/11\/15\/interpellatie-van-het-college-de-toegang-van-ouderen-tot-de-digitale-technologieen-uitstel-van-26-04-2022\/","title":{"rendered":"Interpellatie van het College – De toegang van ouderen tot de digitale technologie\u00ebn.- uitstel van 26\/04\/2022\ufffc"},"content":{"rendered":"\n

Ter attentie van het College<\/h3>\n\n\n\n

Door <\/em>Jos Bertrand<\/em><\/strong> – Gemeenteraadslid<\/em><\/h5>\n\n\n\n
15 november 2022<\/h6>\n\n\n\n

Beste collega’s,<\/p>\n\n\n\n

Gemeenteraad – 17.05.2022 – Volledig register 56\/74<\/p>\n\n\n\n

Op 25 maart ontving ik een nieuwsbrief van de CCCA-GAVS (in bijlage, samen met mijn reactie waar ik tot op heden geen antwoord op kreeg) omtrent een enqu\u00eate over de toegang van ouderen tot de digitale technologie\u00ebn. Een enqu\u00eate die blijkbaar een samenwerking is van de gemeente, het OMCW, de bibliotheken, de gemeentelijke vzw \u201cleven in Watermaal-Bosvoorde\u201d en de ISP, een logo en organisatie de mij onbekend is.<\/p>\n\n\n\n

Vooreerst wens ik mijn steun en waardering uit te drukken voor dit initiatief. Inderdaad, de invoering van de digitale technologie dreigt de dualisering van onze samenlevingen in een nieuwe stroomversnelling te sturen en een bijstelling is dringend noodzakelijk. De corona-crisis heeft ons geleerd dat veel mensen (en veelal ouderen) problemen ondervinden met de digitale wereld en daardoor vaak van essenti\u00eble rechten en diensten verstoken blijven.<\/p>\n\n\n\n

De problemen met de banken en de toegang tot de eigen financi\u00ebn van ouderen is een gekend probleem dat helaas nog te weinig onder de aandacht komt, maar als gemeente hebben we daar maar heel beperk vat op. Hetzelfde probleem betreft ook de toegang tot alle \u201cdigitale\u201d dienstverlening zoals de toegang tot sociale zekerheidsrechten, de gezondheidszorg en gezondheidsverzekering, de zorg, de sociale dienstverlening, de bureaucratische administratie.<\/p>\n\n\n\n

Ook de gemeente en het OCMW zijn als dienstverlener met dit probleem geconfronteerd. Ik zou dan ook graag van onze gemeente haar ervaring willen horen wat betreft de toegang tot gemeentediensten en OCMW en de digitalisering van de dienstverlening. Hebben de verschillende diensten een evaluatie gemaakt van de dienstverlening in de corona-tijden? Worden er bij de gemeente en OCMW problemen van toegang vastgesteld voor bepaalde groepen van de bevolking en hoe worden deze aangepakt?<\/p>\n\n\n\n

Ik zou verder van de bevoegde schepen en van onze OMW voorzitter wat meer uitleg willen krijgen over de enqu\u00eate? Wat is de inbreng van de verschillende partners? Is hier ook een gewestelijke dimensie of gaat het om een louter plaatselijk initiatief? Hoe wordt de enqu\u00eate uitgevoerd, m.a.w. hoe worden de ouderen aangesproken? Zijn er ook contacten met het georganiseerde middenveld (ik denk aan de vele ouderenverenigingen)? Op welke wijze gaat men op de resultaten van de enquete ingaan?<\/p>\n\n\n\n

Vermits de enqu\u00eate op 19 april is afgesloten, zou ik ook graag wat info krijgen over de eerste resultaten en graag op de hoogte gehouden worden van het verdere verloop.<\/p>\n\n\n\n

Ik zou tot slot ook even willen ingaan op de betrokkenheid van de gemeentelijke seniorenraad en wat meer willen vernemen over hun inbreng in deze actie. Graag ook wat informatie over de stand van zaken in de werking van de ouderenraad, de ondersteuning dor het college en de werking.<\/p>\n\n\n\n

De Raad neemt kennis.<\/p>\n\n\n\n

Odile Bury r\u00e9pond :<\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le Covid a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le recours aux technologies num\u00e9riques. C\u2019est aussi vrai au sein de notre administration, par exemple pour la prise de rdv au guichet Etat civil, d\u00e9marche \u00e9galement possible par t\u00e9l\u00e9phone ou la tenue de r\u00e9unions publiques via vid\u00e9oconf\u00e9rence qui nous ont \u00e9t\u00e9 impos\u00e9es par les circonstances et pour lesquelles il \u00e9tait difficile de mettre en \u0153uvre une alternative.<\/p>\n\n\n\n

Cette acc\u00e9l\u00e9ration renforce donc la question de l\u2019accessibilit\u00e9 des outils utilis\u00e9s pour toutes et tous, qui se posait d\u00e9j\u00e0 avant le Covid, et l\u2019ensemble des intervenants de terrain ont vu l\u2019explosion du nombre de demandes de soutien num\u00e9rique de la part de leurs usagers.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est suite \u00e0 ce constat de la coupole sociale qu\u2019est n\u00e9e la commission de soutien num\u00e9rique en avril 2021.<\/p>\n\n\n\n

Cette commission rassemble CPAS, ISP, coordination sociale, biblioth\u00e8ques, Vie Sociale, CroixRouge : d\u00e9partement d\u2019action sociale \u00ab lutte contre l\u2019isolement social \u00bb, Service de Pr\u00e9vention et de coh\u00e9sion sociale, CCCA et le service informatique.<\/p>\n\n\n\n

Elle s\u2019est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9unie 5 fois avec pour premier objectif de r\u00e9aliser un recensement des activit\u00e9s dans le domaine du num\u00e9rique, de connaitre les acteurs sociaux actifs dans ce champ d\u2019action et de r\u00e9colter les besoins\/attentes des habitants afin d\u2019articuler des actions de mani\u00e8re concert\u00e9e et cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les premiers constats sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rents acteurs remontent des difficult\u00e9s pour un plus grand nombre de pouvoir obtenir de l\u2019aide pour une d\u00e9marche administrative ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n

Les usagers s\u2019adressent (dans le d\u00e9sordre) :<\/p>\n\n\n\n

Aux guichets de la Maison Communale<\/p>\n\n\n\n

Au service de la Vie Sociale<\/p>\n\n\n\n

Aupr\u00e8s des biblioth\u00e9caires<\/p>\n\n\n\n

Dans les Maisons de Quartier, au PCS<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la Croix-Rouge : d\u00e9partement d\u2019action sociale \u00ab lutte contre l\u2019isolement social \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Service de Pr\u00e9vention et de coh\u00e9sion sociale<\/p>\n\n\n\n

CCCA<\/p>\n\n\n\n

Service Informatique<\/p>\n\n\n\n

Aupr\u00e8s des assistants sociaux du CPAS<\/p>\n\n\n\n

\u2026<\/p>\n\n\n\n

Les demandes sont de tout type :<\/p>\n\n\n\n

Prendre rendez-vous<\/p>\n\n\n\n

Paiement en ligne<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9cup\u00e9ration de mot de passe<\/p>\n\n\n\n

Envoyer un mail avec une pi\u00e8ce jointe<\/p>\n\n\n\n

Lib\u00e9rer de la place sur les smartphones<\/p>\n\n\n\n

S\u2019inscrire dans une billetterie en ligne<\/p>\n\n\n\n

Faire des achats<\/p>\n\n\n\n

Tax-on-Web<\/p>\n\n\n\n

MyDossier<\/p>\n\n\n\n

Pouvoir utiliser le langage \u00ab connect\u00e9 \u00bb<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9marches scolaires<\/p>\n\n\n\n

CST<\/p>\n\n\n\n

Informations m\u00e9dicales (DMG)<\/p>\n\n\n\n

\u2026<\/p>\n\n\n\n

Les intervenants ont le sentiment d\u2019\u00eatre le service apr\u00e8s-vente des pouvoirs publics autres que locaux et des op\u00e9rateurs priv\u00e9s (banques, fournisseurs d\u2019\u00e9nergie, op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phone & Internet\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Pour revenir \u00e0 l\u2019enqu\u00eate, c\u2019est une initiative purement locale issue de la Commission soutien num\u00e9rique et celle-ci a \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9e ce 19 avril dernier.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 promue via le 1170 et un flyer a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 lors d\u2019\u00e9v\u00e8nements : guinguette, parents solo, par le r\u00e9seau du CCCA, le r\u00e9seau des assistantes sociales et les maisons de quartier\u2026<\/p>\n\n\n\n

139 personnes y ont r\u00e9pondu dont une grosse majorit\u00e9 de personnes pensionn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019analyse qualitative des r\u00e9ponses du questionnaire est en cours et n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la<\/p>\n\n\n\n

commission.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce qui est des outils communaux, dans le cas o\u00f9 les personnes ne peuvent utiliser l\u2019outil propos\u00e9, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est disponible. C\u2019est aussi le cas par exemple pour la r\u00e9servation des repas au sein de nos \u00e9coles qui se fait via une application. En cas de difficult\u00e9, le r\u00e9f\u00e9rent num\u00e9rique est disponible et a effectivement pr\u00eat\u00e9 main forte \u00e0 certains parents en difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le service vie sociale, les maisons de quartiers et le PCS interviennent \u00e9galement pour soutenir les personnes lors de demandes ponctuelles.<\/p>\n\n\n\n

Pour un accompagnement plus pouss\u00e9, l\u2019EPN accueille 2 jours de coaching par semaine (mardi et vendredi. L\u2019ISP qui d\u00e9pend du CPAS organise \u00e9galement des modules d\u2019initiation et d\u2019approfondissement. D\u2019autre part, des permanences et du mat\u00e9riel sont disponibles dans les biblioth\u00e8ques. La coordination a pu recenser l\u2019ensemble des initiatives de ce secteur et je peux vous en faire parvenir la liste. L\u2019enqu\u00eate a \u00e9galement attir\u00e9 l\u2019attention du SPP Int\u00e9gration sociale qui nous a contact\u00e9s en nous signalant qu\u2019un appel \u00e0 projet destin\u00e9 aux CPAS sera bient\u00f4t lanc\u00e9. Le CPAS assure la veille de l\u2019appel \u00e0 projet pour y r\u00e9pondre. Des acteurs associatifs tels que l\u2019ARC (\u00e9crivains num\u00e9riques) nous ont aussi sollicit\u00e9s r\u00e9cemment.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats qualitatifs de l\u2019enqu\u00eate nous permettront d\u2019identifier les formules les plus adapt\u00e9es aux besoins exprim\u00e9s dans l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Jos Bertrand f\u00e9licite la commune pour toutes ces solutions car cela a \u00e9t\u00e9 un r\u00e9el probl\u00e8me pour les ain\u00e9s durant cette p\u00e9riode. Il salue l\u2019initiative et sugg\u00e8re de sensibiliser \u00e0 cette probl\u00e9matique les autres instances comme par exemple Brulocalis.<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

Odile Bury antwoordt:<\/p>\n\n\n\n

Op algemene wijze, heeft Covid het beroep op de digitale technologie\u00ebn versneld. Het is eveneens zo binnen ons bestuur, o.a. voor het maken van afspraken aan het loket burgerlijke Stand, stap die ook mogelijk is per telefoon of het houden van openbare vergaderingen via videoconferentie die ons door de omstandigheden werd opgelegd en waarvoor het moeilijk was om een alternatief te vinden.<\/p>\n\n\n\n

Deze acceleratie versterkt dus de vraag van de toegankelijkheid van de werktuigen voor iedereen, die zich reeds voor Covid stelde, en alle operators op het terrein hebben de explosie van het aantal aanvragen voor numerieke steun van hun gebruikers gezien.<\/p>\n\n\n\n

Het is ten gevolge van deze constatering van de sociale koepel, dat de numerieke steuncommissie in april 2021 is ontstaan.<\/p>\n\n\n\n

Deze commissie verenigt OCMW, SPI, sociale co\u00f6rdinatie, bibliotheken, Sociaal Leven, Rode Kruis : het departement sociale actie \u00ab strijd tegen de sociale afzondering \u00bb, dienst van Preventie en sociale cohesie, GAVS en de dienst informatica. Zij is reeds 5 keer bijeengekomen met als eerste doel om een telling van de numerieke activiteiten te verwezenlijken, om de actieve sociale actoren in deze actieradius te kennen en om de behoeften te kennen\/verwachtingen van de inwoners om gerichte acties te articuleren op geco\u00f6rdineerde wijze.<\/p>\n\n\n\n

De eerste constateringen zijn de volgenden:<\/p>\n\n\n\n

De verschillende actoren gaan terug naar moeilijkheden voor een groter aantal om hulp voor een specifieke administratieve methode te kunnen verkrijgen.<\/p>\n\n\n\n

De gebruikers richten zich (niet in volgorde):<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Aan de loketten van het Gemeentehuis<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Bij de dienst van het Sociale Leven<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Tot de bibliothecarissen<\/p>\n\n\n\n

\u2022 In de Wijk Huizen, preventie en sociale cohesie<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Bij het Rode Kruis: departement sociale actie \u00ab bestrijding van sociaal isolement\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Dienst van preventie en sociale cohesie<\/p>\n\n\n\n

\u2022 GAVS<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Informaticadienst<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Bij de maatschappelijke assistenten van het OCMW<\/p>\n\n\n\n

\u2026..<\/p>\n\n\n\n

De verzoeken zijn van vele types:<\/p>\n\n\n\n

Afspraak maken<\/p>\n\n\n\n

Online betaling<\/p>\n\n\n\n

Terugvinden van wachtwoord<\/p>\n\n\n\n

Een mail versturen met bijlage<\/p>\n\n\n\n

Plaats vrijmaken op smartphones<\/p>\n\n\n\n

Zich inschrijven op ticketverkoop online<\/p>\n\n\n\n

Inkopen doen<\/p>\n\n\n\n

Tax-on-Web<\/p>\n\n\n\n

MyDossier<\/p>\n\n\n\n

Gebruik kunnen maken van de \u00ab connectie taal \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Schoolprocedures<\/p>\n\n\n\n

CST<\/p>\n\n\n\n

Medische informatie (Algemeen medisch dossier)<\/p>\n\n\n\n

\u2026<\/p>\n\n\n\n

De aangesprokenen hebben het gevoel, als dienst na verkoop van de openbare overheid te fungeren anders dan plaatselijk en van de particuliere operators (banken, energie leveranciers, telefoon & Internet operators\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Om naar het onderzoek terug te komen, het is een zuiver plaatselijk initiatief afkomstig van de Commissie numerieke steun en deze werd op 19 april afgesloten.<\/p>\n\n\n\n

Het onderzoek werd via de 1170 bevorderd en een flyer werd bij gebeurtenissen verdeeld: guinguette, ouders solo, door het GAVS netwerk, het netwerk van de maatschappelijke werksters en van de Wijkhuizen \u2026<\/p>\n\n\n\n

139 personen hebben erop geantwoord waarvan een grote meerderheid gepensioneerden.<\/p>\n\n\n\n

De kwalitatieve analyse van de antwoorden van de vragenlijst is aan de gang en is nog niet aan de commissie voorgelegd geweest.<\/p>\n\n\n\n

Voor wat de gemeentewerktuigen betreft, in het geval dat de personen het voorgestelde werktuig niet kunnen gebruiken, is er een telefoonnummer beschikbaar. Het is eveneens het geval o.a. voor de reservatie van de maaltijden binnen onze scholen die via een app tot stand komt. In geval van moeilijkheid, is de numerieke referent beschikbaar en helpt bepaalde ouders in moeilijkheden.<\/p>\n\n\n\n

De dienst sociaal leven, de Wijkhuizen en het sociaal cohesie plan springen eveneens in om de personen te ondersteunen bij specifieke vragen.<\/p>\n\n\n\n

Voor een grondigere begeleiding, ontvangt de OCR 2 dagen coaching per week (dinsdag en vrijdag.<\/p>\n\n\n\n

De SPI die van het OCMW afhangt organiseert eveneens modules van initiatie en verdieping.<\/p>\n\n\n\n

Anderzijds zijn permanenties en materiaal beschikbaar in de bibliotheken. De co\u00f6rdinatie heeft het geheel van de initiatieven van deze sector kunnen tellen en ik kan u deze lijst toesturen. Het onderzoek heeft eveneens de aandacht van POD sociale Integratie getrokken die met ons contact heeft opgenomen door ons erop te wijzen dat een verzoek tot project bestemd voor OCMW\u2019s weldra zal gelanceerd worden. Het OCMW verzekert de opvolging van het verzoek tot project om erop te antwoorden. Associatieve actoren zoals ARC (numerieke schrijvers) hebben ons eveneens onlangs verzocht.<\/p>\n\n\n\n

De kwalitatieve resultaten van het onderzoek zullen ons toelaten om de formules te identificeren die aan de behoeften worden aangepast, die in het onderzoek worden uitgesproken.<\/p>\n\n\n\n

Jos Bertrand feliciteert de gemeente voor al deze oplossingen want dat is een re\u00ebel probleem voor de ouderen tijdens deze periode geweest. Hij verwelkomt het initiatief en stelt voor om voor deze problematiek de andere instanties zoals bijvoorbeeld Brulocalis gevoelig te maken.<\/p>\n\n\n\n

Ik dank u voor de antwoorden.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Jos Bertrand<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n